Au cours de la prochaine vague de défauts de paiement, les débiteurs auront une surprise grossière: appels téléphoniques interminables et harcelants de robots demandant le paiement, sinon! Rechercher un rejet massif des entreprises qui mettent en œuvre ce type de technologie. ⁃ Éditeur TN
Dans la voiture où habite Paula Hanson, souvent garée devant un poste de shérif local à Lancaster, en Californie, son téléphone n'arrêtait pas de sonner.
Hanson a essayé d'expliquer aux employés de Découvrez la banque tout ce qui lui était arrivé. D'abord, elle avait été licenciée de son travail, puis son père est tombé malade et elle a emménagé chez lui pour prendre soin de lui. Peu de temps après sa mort, l'an dernier, Hanson, 62 ans, est devenu sans-abri. Elle n'avait tout simplement pas l'argent pour s'attaquer aux 17,000 XNUMX $ de dettes de carte de crédit qu'elle devait à Discover.
Pourtant, les appels ont continué: «Au début, c'était une fois par jour», a déclaré Hanson, «mais ensuite ils ont commencé à devenir, comme, trois fois par jour. Finalement, a déclaré son avocat, la banque l'appelait cinq fois par jour.
Pour tenter de mettre fin aux appels, Hanson a accepté à un moment donné de verser un paiement ponctuel de Discover à 50, bien qu'elle disposait de moins de 200 sur son compte bancaire.
«Je dois m'assurer que j'ai de l'argent à manger», a-t-elle dit, «mais la façon dont ils vous font pression - ils vous donnent l'impression que vous devez le faire.»
PLUS QU'UN TRIMESTRE ofconsommateurs reçoivent actuellement des appels automatisés sur les factures en retard, selon les données fournies à CNBC par YouMail, un service de blocage des appels automatisés. Pour beaucoup, les appels sont incessants. «Certaines personnes reçoivent des centaines d'appels en un seul mois au sujet d'un retard de paiement ou d'une dette», a déclaré Alex Quilici, directeur général de YouMail.
Les gens associent souvent le déluge de appels automatisés à des fraudeurs. Pourtant sur un classement cette année, des appels automatisés en volume, 8 sur 10 recherchaient un paiement en retard (bien que cette liste ne tienne pas compte du moment où les entreprises déploient de nombreux numéros de téléphone différents pour atteindre les gens).
UTILISATION DES ENTREPRISES les numéroteurs automatiques pour recouvrer leurs dettes parce qu'ils sont bon marché et faciles à utiliser, a déclaré Jeff Hansen, expert en technologies de l'information. Selon Hansen, lorsqu'il travaillait dans un centre d'appels, ils composaient plus d'un million de personnes par heure pour moins d'un centime par appel.
Mais le fonctionnement de la technologie rend difficile pour les consommateurs d'arrêter les appels, a-t-il déclaré.
«Vous recevez 10 appels en une journée et au premier appel, vous dites:« Je n'ai pas l'argent. Arrêtez d'appeler, «mais ces procédures automatisées gardent les gens hors de la boucle», a-t-il déclaré. "Le composeur a été chargé pendant toute la journée, et il continuera donc à vous appeler."
Les employés de Discover élaborent la bonne stratégie pour chaque personne qui a du mal à effectuer ses paiements, a déclaré Derek Cuculich, directeur principal des relations publiques de l'entreprise. «Nous déterminons leur situation et travaillons avec eux pour trouver une solution pour les aider à traverser des moments difficiles», a déclaré Cuculich.
TONYA STEVENS ACHETÉ quelques articles, y compris une laveuse et une sécheuse, en 2014 de Conn's HomePlus, une chaîne de magasins de meubles basée au Texas.
Elle a dit qu'elle avait effectué plusieurs de ses paiements mensuels, mais les avait envoyés plus tard que le magasin le souhaitait. Les employés de Conn's l'ont appelée matin, midi et soir, a déclaré Stevens, 49 ans. «Je recevais entre cinq et onze appels par jour», a-t-elle déclaré.
Stevens a été poussée par-dessus bord, dit-elle, alors qu'elle s'occupait de sa grand-mère mourante. «Je les ai appelés en hurlant, en braillant:« Laisse-moi enterrer ma grand-mère », a-t-elle dit.
Au total, Conn l'a appelée plus de 1,800 XNUMX fois, selon son avocat.
«En tant que procédure opérationnelle standard, notre équipe suit toutes les lois et réglementations applicables, n'appelant que les clients qui ont une dette impayée», a déclaré Ivette Faulkner, porte-parole de Conn's. «Une fois le paiement effectué, nous interrompons les appels des clients.»
