Les clients résistent naturellement à la technologie Smart Grid, qui augmente les tarifs et ne fournit rien en retour au client. Les services publics reconnaissent enfin cela et cherchent de nouveaux moyens de convaincre les consommateurs d’adhérer pleinement à la société. ⁃ Éditeur TN
Le fait d'installer un compteur intelligent ne signifie pas qu'un client électrique est intéressé ou conscient des produits et services d'énergie propre. À l'inverse, de nouvelles recherches montrent que de nombreux consommateurs sans infrastructure de mesure avancée (AMI) veulent un thermostat intelligent, un tarif électrique variable dans le temps ou une autre nouvelle offre de leur service public.
Comment les services publics peuvent-ils combler cette lacune et connecter ces clients aux opportunités de réseau intelligent?
Le Smart Grid Consumer Collaborative a publié une nouvelle enquête sur les clients 1,500, qui donne un aperçu de l’intérêt suscité par une gamme de technologies d’énergie propre, soulignant le travail que doivent encore faire les services publics pour se connecter avec des clients plus sceptiques. Mais il indique également comment les atteindre au mieux et par où commencer ce travail.
Le groupe a interrogé des clients dans 16 États, dont neuf sont à un stade avancé de déploiement de compteurs intelligents et sept sont considérés comme un «contrôle». Les résultats ont surpris les chercheurs: les États dotés d'une infrastructure de comptage plus avancée (AMI) n'ont montré qu'une sensibilisation des clients légèrement plus élevée aux produits d'énergie propre.
«Nous nous attendions à trouver un engagement beaucoup plus grand des consommateurs dans les États après le déploiement de l'AMI», a déclaré Patty Durand, présidente-directrice générale de SGCC. Cependant, «nous n'avons pas trouvé de grande différence de clients dans les deux ensembles d'états… Il y a une légère augmentation, mais c'est plus de 5% que les 20% attendus.»
La recherche de SGCC est un autre type d'enquête sur les services publics, offrant aux clients des choix discrets et les obligeant à faire des compromis dans leurs produits préférés. Il a identifié deux technologies comme les plus souhaitables: les thermostats intelligents et les tarifs variables dans le temps. Il a également montré que l'intérêt pour ces produits a moins à voir avec l'état dans lequel se trouve un client et son exposition à l'AMI, et plus avec d'autres données démographiques.
«Si un État a déployé l'AMI, ces consommateurs ne montrent en fait aucune différence de sensibilisation. Mais lorsque nous avons recadré les données en fonction du cadre de segmentation, il y a une différence », a déclaré Durand.
Bien que ces conclusions puissent surprendre ou décevoir les services publics, elles donnent également un aperçu de la manière dont les services publics peuvent commercialiser leurs produits dans une gamme plus large et plus efficacement.
«Ce n'est pas l'endroit où vous vivez qui compte, mais qui vous êtes», a déclaré Durand.
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