Des applications pour résoudre le problème des sans-abri sont «très perturbantes»

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Les technocrates de la ville intelligente n'ont pas de problèmes qui ne peuvent être résolus en leur jetant plus de solutions technologiques. Dans cet extrême ridicule qui cherche à réparer des vies brisées, les critiques ne peuvent que répondre: «Les gens ne sont pas des nids-de-poule». ⁃ Éditeur TN

Les habitants de San Francisco et de Seattle se familiarisent de plus en plus avec un numéro de téléphone facile à retenir: le 311.

As l'inégalité des revenus s'élargit et les entreprises de technologie continuent de revendiquer leurs droits dans les villes de la côte ouest, un nombre croissant de personnes se retrouvent sans logement abordable. En conséquence, il y a eu une augmentation du nombre de campements de sans-abri ou "villes de tentes»Qui sont souvent signalés par les résidents locaux via 311.

Individus sans logement à San Francisco bondi de 17% de 2017 à 2019. Le Seattle Times rapporte que King County, WA, domicile de Seattle, a vu une diminution de 8% dans le sans-abrisme du comté en 2019, mais cette estimation est mise en doute par un membre du conseil municipal et des prestataires de services. Et malgré la diminution signalée, il y a eu un 309-personne hausse des personnes vivant dans des tentes ou des campements non autorisés.

Les campements ont suscité un débat de va-et-vient entre les propriétaires d'entreprises, les résidents et les politiciens locaux sur la manière de «traiter» le problème du sans-abrisme. Fidèle à son habitude, de nombreuses villes ont proposé des solutions axées sur la technologie utilisant des applications pour localiser les sans-abri et sortir les individus de la rue. Mais de nombreuses questions subsistent quant à savoir si les applications sont une solution «intelligente» à l'itinérance ou un gaspillage de l'argent du gouvernement.

Pour app ou ne pas app

Les applications permettent aux membres de la communauté de signaler les campements rapidement et à distance, offrant ainsi la possibilité d'envoyer un rapport directement au département de la ville correspondant. Si une personne en situation d'itinérance flâne dans une entreprise locale ou si elle semble avoir besoin de soins médicaux, il suffit de quelques clics pour sensibiliser la ville.

San Francisco a vanté leur technologie comme «bouée de sauvetage», une solution intelligente à un problème répandu et un moyen d'obtenir rapidement de l'aide pour les personnes vivant dans la rue. D'autres l'ont appelé un "mouchard”App.

L'application «Find It, Fix It» de Seattle est une version mobile du numéro 311 de la ville. Les résidents peuvent alerter la ville des problèmes publics avec un message comprenant un emplacement et une description. Les utilisateurs soumettent des problèmes par catégorie, tels que les décharges illégales, les nids-de-poule, les animaux morts et «d'autres demandes», permettant aux résidents de signaler les campements, a déclaré la porte-parole de la ville, Cyndi Wilder, à Smart Cities Dive dans une interview par courrier électronique.

"Avec" Find It, Fix It ", signaler un problème est aussi simple que de prendre une photo avec votre smartphone," selon le site Web de la ville de Seattle.

Cependant, l'application a été confrontée à des réactions particulièrement fortes. Les défenseurs des sans-abri et les fournisseurs de services sous contrat qualifient l'effort de Seattle de «très dérangeant» et «au mieux, inutile».

«Les décideurs politiques intelligents et les élus devraient savoir mieux que d'utiliser la technologie pour ce qui pourrait offrir l'illusion d'une solution rapide», a déclaré Alison Eisinger, directrice exécutive de la Coalition du comté de Seattle / King sur le sans-abrisme, dans un courrier électronique à Smart Cities Dive. L'application "Find It, Fix It" a reçu des réactions publiques similaires ainsi que des centaines de faux rapports, ce qui a pris une journée entière aux employés de la ville pour trier manuellement.

«Les décideurs politiques et les élus intelligents devraient savoir mieux que d'utiliser la technologie pour ce qui pourrait offrir l'illusion d'une solution rapide.»

Il n'y a pas non plus beaucoup de preuves que les applications réussissent au-delà du simple moyen de calmer temporairement les frustrations des résidents. Et ils ne sont pas toujours efficaces pour la ville. Il faut souvent des semaines à la ville pour répondre aux demandes, selon un porte-parole de l'équipe d'intervention d'urgence pour les sans-abri de la ville.

'Les gens ne sont pas des nids-de-poule

Existe-t-il un moyen de créer et de déployer des applications qui aident, et non pas nuisent, les personnes sans domicile? Les experts affirment que cela dépend de l'efficacité du système de services pour les sans-abri, des ressources de la ville, de la manière dont les applications sont expliquées aux communautés et des relations de travail des différentes parties prenantes.

Selon Eisinger, le conflit entre les personnes en situation d'itinérance, les prestataires de services aux sans-abri et le service à la personne de la ville est une des raisons pour lesquelles l'application ne peut pas fonctionner.

«Un engagement significatif prend du temps», dit-elle. «Les gens ne sont pas des nids-de-poule.»

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