La fintech est un système financier pour le développement durable, alias la technocratie

La banque a toujours été un pilier solide et stable de la société. Cependant, la pandémie mondiale de COVID-19 a forcé l'ensemble de l'industrie à se concentrer sur les services numériques au milieu du travail à domicile dans diverses parties du monde.

Depuis le confinement début 2020, on assiste à une 72% augmentation dans l'utilisation des FinTech applications en Europe et une augmentation exponentielle des prix des crypto-monnaies en raison d'un afflux d'investisseurs institutionnels à grande échelle. Avec la nécessité de trouver des solutions nouvelles et meilleures pour répondre aux besoins des clients, le taux autrefois lent d'adoption des technologies émergentes parmi les banques a été précipité dans l'hyper-vitesse.

De l'intelligence artificielle à la blockchain, il existe un nouveau domaine de possibilités que les banques expérimentent maintenant. Qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir de la banque? Comment ce coup de pouce technologique sans précédent aura-t-il un impact sur le secteur bancaire au cours des dix prochaines années ?

Les guichets automatiques de banque vous accueilleront-ils dans votre succursale métaverse locale pendant que vous vérifierez votre solde cryptographique au cours de la prochaine décennie ? Pas tout à fait, mais voici quelques idées de ce qui peut arriver.

L'intelligence artificielle apportera de la valeur à l'entreprise

intelligence artificielle (IA) est depuis longtemps une technologie qui montre un grand potentiel. Cependant, au cours des dix dernières années, le secteur des services financiers a été confronté à des défis pour dépasser son application dans des cas d'utilisation isolés et la preuve de concepts. Dennis de Reus, responsable de l'IA chez ABN AMRO, partage :

Plus récemment, l'IA s'est introduite dans les processus établis et a apporté de la valeur à l'entreprise.

Par exemple, ici, l'IA est utilisée pour augmenter la vitesse des réponses dans les canaux sociaux. Actuellement, 30 % des réponses des employés sont des suggestions basées sur l'IA qui leur sont proposées sous forme de raccourcis.

ABN AMRO applique l'IA à un large éventail de sujets. Par exemple, il travaille sur l'IA pour améliorer ses rapports MIFID-II. En termes d'applications liées aux produits, la proposition de cashback et d'offres de Tikkie utilise l'IA pour numériser les reçus et détecter les fraudes. Enfin, en matière de service client, le Natural Language Processing (NLP) est utilisé de diverses manières pour mieux comprendre et servir les clients de la banque. Un cas d'utilisation consiste à extraire automatiquement des informations à partir de documents fournis par les clients.

Aujourd'hui, la valeur de l'IA se situe en grande partie dans le domaine de la PNL, car elle est utile pour travailler avec les anciennes données non structurées et les informations de contact historiques dont disposent de nombreux services financiers. Cependant, au cours de la prochaine vague d'innovation, les interactions client via des canaux vocaux et vidéo bénéficieront inévitablement de l'IA alors que le monde passe aux interactions client numériques et à distance.

Plus précisément, la personnalisation sera l'endroit où l'IA pourra apporter une réelle valeur ajoutée aux interactions avec les clients. Couplée à une connaissance plus approfondie des besoins des clients, l'IA peut permettre à un client de parler à un assistant vocal par téléphone. En supposant que les clients consentent au traitement de leurs données financières, l'assistant vocal sera en mesure de gérer un large éventail de conversations sur des sujets financiers, alimentés par des informations approfondies sur la situation financière d'un client.

Perry Koorevaar, responsable des plateformes chez ABN AMRO, convient que la personnalisation est une tendance majeure et qu'elle se poursuivra au cours de la prochaine décennie. Les entreprises continuent d'adapter leurs offres et leur communication pour accroître leur pertinence et se connecter avec les « bons » clients au bon moment. Dans le monde de la finance, la capacité de cibler et de personnaliser sera vitale pour acquérir des clients ainsi que pour établir des relations à long terme et mutuellement bénéfiques.

Plutôt que de conserver un large portefeuille de produits différents qui répondent aux divers besoins des clients, les institutions financières adapteront leurs produits à d'autres dimensions de leur offre, par exemple en matière de communication, de conseil, de concepts de service et même de tarification basée sur le risque. L'IA permettra aux entreprises de façonner leurs interactions de communication et de vente en temps réel.

Dans la pratique, nous pourrions voir un niveau élevé de moteurs de décision ou de robots alimentés par l'IA « approuvés par les régulateurs » gérant de manière proactive les questions financières au nom de personnes individuelles ainsi que des interactions technologiquement avancées entre les clients et les représentants numériques de leurs banques sous forme de voix -bots activés.

Lire l'histoire complète ici…