Les agents de bord utilisent la réalité augmentée pour lire leurs émotions

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Écoutez la vidéo et la logique technocrate tordue pour présenter ces «lunettes» aux compagnies aériennes commerciales. Seul un technocrate ne verrait rien de mal à cela, mais tout le monde devrait simplement descendre de l'avion et les laisser avec des sièges vides.  Éditeur TN
Les agents de bord pourraient bientôt lire nos émotions en utilisant la réalité augmentée.

Eh bien, c’est ce que souhaite Air New Zealand. En collaboration avec Dimension Data, la compagnie aérienne étudie comment les lunettes Microsoft HoloLens - des lunettes intelligentes de réalité augmentée - peuvent améliorer son service client en vol.

Dans la vidéo concept Air New Zealand dévoilée lors de Techweek Nouvelle-Zélande, Leeanne Langridge, directrice générale de l'équipage de cabine d'Air New Zealand, a déclaré qu'elle aiderait les agents de bord à personnaliser leurs services pour chaque passager.

"Cette technologie pourrait nous permettre d'anticiper les besoins de nos clients et d'adapter ensuite notre service afin que, dès qu'ils montent à bord, nous leur fournissions exactement ce dont ils ont besoin pour se sentir en sécurité, à l'aise et pris en charge", a-t-elle expliqué. la vidéo.

Air New Zealand souhaite essentiellement que ses agents de bord soient en mesure de répondre à vos questions avant même que vous sachiez les poser.

La vidéo montre un agent de bord portant le micro-casque et, grâce à une technologie faciale avancée, il est capable de se rappeler des informations relatives à la destination d'un passager, des allergies et même de la période écoulée depuis le dernier verre.

Il évalue même l'humeur du passager. Vous pouvez voir son humeur passer d’anxiété à calme alors que l’agent de bord répond à ses préoccupations.

Le projet est actuellement uniquement en phase de test.

Jonathan Glenister, responsable des solutions stratégiques numériques de Dimension Data, a déclaré que cela allait «transformer» l'expérience de voyage.

«Nous avons travaillé avec le personnel de cabine d'Air New Zealand pour tester une application Microsoft HoloLens. L'application utilise des services cognitifs et fait apparaître des données pertinentes sur le passager, ses préférences et son parcours.

"Bien qu'il soit seulement en version bêta à ce stade, nous pensons qu'il existe de grandes possibilités pour aller plus loin et transformer l'expérience de voyage."

Air New Zealand n'est pas la première compagnie aérienne à utiliser une technologie qui semble provenir d'un film de science-fiction.

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John Dunlap

Les gens dans les professions de service (ceux qui sont bons dans leur travail, de toute façon) n'ont-ils pas fait cela depuis le début, pas besoin de RA?

Pyra

Terrifiant. Ils trouveront toutes les excuses possibles pour vous faire juste un autre rouage dans la machine.
Rage contre cette machine. N'utilisez pas leur compagnie aérienne.