Un robot vaut-il plus qu'un humain? Apparemment. Le secteur bancaire sera bientôt inondé de robots, déplaçant des centaines de milliers d'employés humains à travers le monde, redéfinissant le terme «banque personnelle» comme un oxymore. ⁃ Éditeur TN
Ground zero pour la prise de contrôle de services financiers par un robot est un HSBC branche dans le centre-ville de Manhattan.
Des foules de touristes munis d'un téléphone-appareil photo ont roucoulé et applaudi à Pepper, un adorable robot très pieds 4 doté d'une voix aiguë et d'un écran de tablette fixé à la poitrine, lors d'un récent test. Les dirigeants de la HSBC mettent en ligne sept des machines créées par SoftBank Robotics dans le hall de leur succursale Fifth Avenue à partir de mardi afin d'interagir avec les clients et d'indiquer que la banque londonienne est sérieuse en matière de technologie.
«Comment puis-je vous aider?» Demande Pepper d'une voix enjouée, invitant les spectateurs à choisir parmi une demi-douzaine d'options, notamment des tutoriels sur les canaux de libre-service tels que les services bancaires mobiles et les guichets automatiques.
Dans une démonstration, après avoir présenté une carte de crédit et convoqué un collègue humain pour l'aider à conclure le marché, Pepper a aidé un utilisateur à tuer le temps en dansant de manière hypnotique sur un rythme techno. Le robot pose également pour des selfies et raconte des blagues.
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Après des décennies de représentations dans la science-fiction, les robots commencent à apparaître dans des environnements quotidiens, effectuant des tâches subalternes allant de l'aspirateur à la maison. retourner des hamburgers. En finance, les grandes banques, y compris JP Morgan Chaseet Bank of America se sont concentrés sur les logiciels plutôt que sur les robots physiques, en injectant des milliards de dollars dans l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour accélérer les transactions, résoudre les réclamations et améliorer les services. HSBC est le premier à utiliser des robots humanoïdes dans une agence bancaire américaine.
«Cela va pousser plus de gens à franchir la porte», a déclaré Pablo Sanchez, responsable de la banque de détail et de la gestion de patrimoine chez HSBC pour l'Amérique du Nord. «Mais une fois qu'ils y sont, il faut aller au-delà du gadget. Si ce ne sont que des gens qui prennent des selfies, dans deux semaines, ce sera fini. Nous voulions donc nous assurer qu'il pouvait faire des choses vraiment précieuses pour nos clients, les éduquer sur notre gamme de produits, être en mesure de les orienter dans la bonne direction.
La banque, qui a travaillé avec Softbank pendant six mois pour former Pepper, suit les temps d’attente des clients et la manière dont les robots aident à vendre plus de produits et services, a déclaré Sanchez. Si les machines contribuent à améliorer l'expérience des utilisateurs, la banque les déploiera dans un plus grand nombre de ses succursales 228 US. Les sites en Californie, y compris Cupertino et Silicon Valley, seront les prochains sur la liste des robots.
La banque prévoit d’augmenter progressivement les capacités de Pepper, permettant ainsi aux utilisateurs de compléter les applications du produit sur sa tablette et d’apporter d’autres améliorations à ses succursales. HSBC a consacré un million de dollars 131 aux robots et autres mises à niveau, notamment l’identification vocale et les nouvelles applications bancaires numériques.
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