Reconnaissance faciale dans les magasins de détail: les acheteurs sont-ils prêts?

Le marché mondial de la biométrie de détail en est, à tous points de vue, à ses débuts et est considérablement fragmenté entre les régions. Les détaillants asiatiques mettent à l’essai des systèmes biométriques pour les paiements de détail et l’interaction client, tandis que la plupart des essais et des déploiements en Amérique du Nord semblent jusqu’à présent centrés sur la sécurité. L'éventail d'applications est suffisamment vaste pour que la biométrie devienne une force potentiellement perturbatrice pour le secteur de la vente au détail dans le monde entier dans un avenir proche.

Amazon ouvert au début de 2018, ses premiers magasins Go, qui sont partiellement automatisés pour permettre des paiements sans caissier ni paiement automatique. La société envisage de déployer ses magasins 3,000 Go jusqu’à 2021, à la différence du groupe régional. Payer avec un sourire a été lancé l'année dernière en Chine avec la technologie Alipay dans KPRO par les magasins KFC, et la reconnaissance faciale a été appliquée plus récemment à des essais en Finlande et en Corée

D'autres modalités ont été testées ou testées pour l'authentification de paiement de détail cette année, y compris Fujitsu. biométrie de la veine de palmeet Hitachi biométrie veineuse digitale.

Aux États-Unis, jusqu'à présent, la majorité des projets de biométrie destinés au commerce de détail sont axés sur la prévention des pertes et la prévention de la violence, FaceFirst PDG Peter Trepp raconte Mise à jour biométrique. Après d'autres déploiements de la production de cette application, d'autres suivront éventuellement, espère-t-il, mais pas tout de suite.

«Il existe cependant un autre pas qui concerne davantage la fidélisation du consommateur et l'expérience du consommateur, ce qui n'est pas aussi coûteux, et je pense qu'il y a beaucoup de gens qui cherchent des façons de le faire avec un opt-in amical. l’environnement, où la confidentialité n’est pas la question fondamentale, et où les consommateurs optent pour des systèmes leur permettant d’interagir avec eux », déclare Trepp.

SensibleVision Le PDG George Brostoff envisage également diverses utilisations possibles de la reconnaissance faciale dans les magasins. «En ce qui concerne la vente au détail, les applications dépassent en quelque sorte l'authentification traditionnelle», a-t-il déclaré lors d'une interview. SensibleVision est en discussion avec des entreprises asiatiques à propos de différentes applications de vente au détail de sa technologie de reconnaissance faciale. À l'instar de Trepp, Brostoff considère les programmes de fidélisation de la clientèle, qui impliquent intrinsèquement un consentement du client, comme une étape logique pour les marchés occidentaux tels que les États-Unis et l'Europe.

Goode Intelligence Le fondateur et directeur général, Alan Goode, estime également que les programmes de fidélisation de la clientèle sur ces marchés pourraient tirer parti de la reconnaissance faciale dans un avenir proche, mais suggère que deux autres applications sont également susceptibles d'apparaître dans un avenir proche. La vérification de l'âge, qui dans certains cas est gérée sur l'appareil à l'aide d'applications développées par des fournisseurs tels que Yoti, constitue une suite logique pour les systèmes automatisés de vérification automatique qui vendent des articles soumis à une restriction d'âge, comme le tabac ou l'alcool. De même, Clear fournit une vérification de l'âge biométrique et des paiements pour les concessions à Seattle - où se trouvent les magasins Amazon Go d'origine - dans ce que Goode identifie comme une tendance à l'hybridation.

«Ce que nous voyons, c’est une immense hybridation en termes de paiement, de billetterie, d’identité qui se fond en une», explique Goode. Mise à jour biométrique.

Cette hybridation sera l’un des moteurs de l’augmentation rapide de l’adoption des paiements biométriques, selon un récent Goode rapport d'intelligence, qui prévoit que 2.6 milliards de personnes dans le monde utiliseront la biométrie pour les paiements par 2023, lorsque des millions de cartes de paiement biométriques 579 seront utilisées.

Arturo Falck, PDG de la startup Whoo.ai, voit également la fidélisation de la clientèle comme la prochaine étape logique, mais il voit quand même des problèmes de confidentialité.

«Une fois que les entreprises utilisent ce type de technologie à des fins de prévention du crime, il n’ya aucune raison pour qu’elles ne l’utilisent pas pour revendre leurs clients», a déclaré Falck. Mise à jour biométrique. «D'une certaine manière, vous pouvez voir la progression naturelle. Si vous vous souvenez bien des débuts de Gmail, nous n’avons pas vraiment réfléchi au fait que très vite, les publicités que nous voyions lorsque nous naviguions sur Internet nous étaient ciblées en fonction des courriels que nous nous envoyions. Et vous pouvez imaginer à quel point cela s’applique au monde réel et à quel point les gens sont nerveux à ce sujet.

Une  enquête de la Brookings Institution indique que la moitié des consommateurs américains ont une opinion défavorable de l’utilisation de la reconnaissance faciale pour les magasins de détail afin de prévenir les vols, contre seulement X% des utilisateurs favorables à l’application. Selon le rapport, les gens sont plus à l'aise avec l'utilisation de la technologie dans les aéroports, les stades et même les écoles.

Le manque de confort peut s'exercer de nombreuses manières, allant d'obstacles juridiques ou réglementaires à un renversement d'attitude chez ceux qui ont actuellement une vision négative de l'utilisation de la technologie dans le commerce de détail.

«Les détaillants doivent faire très attention à ce que les choses soient à la fois facultatives et non effrayantes», prévient Brostoff.

Goode, Trepp, Brostoff et Falck croient tous que, si la technologie prouve sa valeur et que les consommateurs se familiarisent avec elle, différentes applications seront plus facilement acceptées. Chacun des dirigeants de sociétés de technologie trouve une comparaison avec les premiers stades d’Internet, lorsque certains comportements normaux aujourd’hui étaient considérés comme risqués. Trepp se souvient lorsque la plupart des consommateurs n'étaient pas à l'aise d'entrer leurs informations de carte de crédit en ligne.

«Ces jours sont passés», dit-il. «Nous faisons confiance à ces entreprises pour utiliser correctement ces informations, et c'est pourquoi ces entreprises, comme Amazon et d'autres, avec qui vous faites affaire en ligne, deviennent de grandes entreprises en croissance. Ils traitent les informations de leurs clients correctement, avec respect et respectent leur vie privée. "

Les détaillants doivent suivre le même processus de confiance grandissante s'ils veulent exploiter avec succès le pouvoir de la biométrie faciale, mais Trepp est confiant. "Leurs primes sont très bien alignées sur leurs clients", note-t-il.

Falck estime, d'après les premiers projets de Whoo.ai, qu'environ 3 pour cent de la population s'oppose catégoriquement à la participation aux systèmes de reconnaissance faciale, mais davantage s'inquiètent de la perte potentielle de la vie privée résultant de son utilisation croissante. En réponse, Whoo.ai a développé une application destinée au consommateur afin de fournir aux utilisateurs des informations sur l’utilisation de la reconnaissance faciale chez les détaillants, tout en leur permettant de le contrôler. La société prévoit d’attirer un réseau de détaillants non seulement axés sur des relations publiques positives, mais aussi sur un autre moyen de nouer des relations avec les clients.

«C’est un moyen pour les entreprises de transformer des relations publiques potentiellement mauvaises en opportunités d’engagement», explique-t-il.

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