L'effet d'entraînement de la surveillance totale incite les détaillants à utiliser tous les moyens possibles pour approfondir la vie privée des clients. L'esprit technocrate ne fera aucun argument moral pour l'empêcher. ⁃ Éditeur TN
Les magasins de détail de demain veulent prendre une page de leurs concurrents en ligne en adoptant une technologie de pointe - tout, des robots utiles aux miroirs interactifs en passant par les étagères intégrées avec des capteurs.
L'objectif: utiliser ces fonctionnalités de magasin du monde réel pour attirer les clients sur Internet et même les inciter à dépenser davantage pour le faire.
La nouvelle épicerie expérimentale d'Amazon à Seattle, qui ouvrira début 2017, permettra aux acheteurs d'acheter des produits sans avoir à s'arrêter à une file d'attente. Les capteurs suivent les articles au fur et à mesure que les acheteurs les placent dans des paniers ou les remettent en rayon. Le compte Amazon de l'acheteur est automatiquement facturé.
«Amazon, pour le meilleur ou pour le pire, a ouvert la voie», a déclaré Robert Hetu, directeur de recherche chez Gartner Research. «Chaque détaillant devra réagir d'une manière ou d'une autre. Mais ce n’est pas une solution universelle. »
Kroger, Neiman Marcus et Lowe's font partie des entreprises qui expérimentent déjà des magasins de détail futuristes. Les robots, par exemple, pourraient aider à guider les acheteurs vers la bonne allée, tandis que les applications de réalité augmentée pourraient vous aider à voir à quoi ressemblera une nuance de peinture particulière dans le salon - ou à quoi vous pourriez ressembler dans une paire de jeans. Beaucoup de ces technologies seront dévoilées ou présentées au salon des gadgets du CES à Las Vegas, qui débutera mardi avec des avant-premières médiatiques.
De nombreux détaillants ont appris par essais - et erreurs - que la technologie ne peut pas avoir une longueur d'avance sur les acheteurs. Il doit être facile à utiliser et avantageux pour les acheteurs, que ce soit pour gagner du temps ou de l'argent. Si les détaillants font les choses correctement, ils pourraient réussir à augmenter les dépenses dans les magasins de détail à un moment où les consommateurs préfèrent de plus en plus faire leurs achats en ligne.
Voici cinq technologies à venir dans un magasin près de chez vous.
Étagères intelligentes
Les détaillants en ligne disposent de nombreuses données sur leurs clients. Certaines de ces technologies en ligne peuvent même suivre les acheteurs d'un site à l'autre pour les attirer avec ce qu'on appelle des publicités de reciblage - des promotions ciblées sur ce que cet acheteur a regardé auparavant, mais n'a pas réellement acheté. Les étagères intelligentes avec capteurs promettent le même type d'analyse approfondie du comportement des consommateurs dans les magasins de détail.
Robots
Le détaillant de produits de rénovation Lowe's teste des robots dans l'un de ses magasins de San Jose, en Californie, et prévoit de les déployer dans 10 autres magasins de l'État cette année. Outre la numérisation des étagères pour l'inventaire, les robots peuvent guider les clients vers des produits spécifiques en anglais et en espagnol.
Miroirs interactifs
Les magasins de vêtements haut de gamme testent des miroirs interactifs dans les vestiaires, un lieu clé où les acheteurs décident d'acheter ou non.
Réalité Virtuelle Et Augmentée
Ces outils devraient devenir plus omniprésents. Au CES, une grande chaîne de vêtements devrait annoncer un outil permettant aux acheteurs d'essayer virtuellement des jeans et d'autres articles.
Self-Checkout
Les magasins poussent les kiosques en libre-service depuis des années pour réduire les coûts de main-d'œuvre et accélérer les lignes de paiement.
wpDiscuz