Les géants des médias sociaux donnent un laissez-passer gratuit aux trolls pour les critiques de harcèlement

Alors que nous entrons dans les dernières heures du boycott en ligne de quatre jours du sport, pour protester contre l'échec pernicieux des géants des médias sociaux à lutter contre la haine, essayons d'imaginer une réalité alternative. Tout comme maintenant, cela commence par des trolls qui envoient des abus racistes à, disons, Mohamed Salah ou Marcus Rashford, ou attaquent sans relâche une star du sport ou un commentateur féminin. Seulement, dans cet univers parallèle, une équipe d'enquêteurs de crack entre en action.

Que pourrait-il se passer ensuite? Tout d'abord, les enquêteurs découvriraient les noms, les numéros de téléphone et le lieu de résidence des coupables. Ensuite, les autorités seraient alertées. Peu de temps après, les comptes seraient fermés. Et, dans le pire des cas, la police engageait des poursuites. Enfin, lorsque les gens ont commencé à se rendre compte que les actions en ligne avaient des conséquences réelles, beaucoup d'entre eux ont commencé à modifier leur comportement. Le tsunami de haine en ligne pourrait éventuellement devenir une houle de mer.

Un vol de fantaisie? Peut-être. Mais ce n'est pas aussi ridicule que cela puisse paraître. En mai dernier, les enquêteurs de Sportradar, qui passent la plupart de leur temps à identifier le trollage de matchs, ont mené un projet pilote lors de deux tournois de tennis exhibition où ils ont retrouvé des trolls.

Parmi les personnes visées figuraient Taylor Townsend, qui a été maltraitée par six trolls à cause de sa couleur de peau, et une star du tennis masculin qui a été menacée de violence physique contre lui-même et sa petite amie. Au total, 44 personnes ont envoyé des messages abusifs aux joueurs au cours de ces semaines. Sportradar en a retrouvé 21.

Ils ont ensuite alerté les autorités compétentes et les ont aidées à suivre une ligne de conduite appropriée - de l'expulsion des trolls des plateformes de médias sociaux à la collaboration avec les forces de l'ordre pour engager des poursuites judiciaires. Bien entendu, la réponse était différente en fonction de la gravité de la menace et du lieu. Mais cela a aidé les victimes à se sentir comme si quelqu'un surveillait leurs arrières.

Depuis lors, la société a piloté des programmes similaires dans deux autres sports, avec Andreas Krannich, le directeur général des services d'intégrité de Sportradar, me disant qu'ils ont eu un taux de réussite d'environ 50%. «Cela fait peu de différence que vous recherchiez un trucage de matchs ou quelqu'un qui abuse des joueurs sur les réseaux sociaux», dit-il. «En fin de compte, c'est une enquête. Et mes gars viennent du monde de la police, des forces de l'ordre et de la fraude financière, et en particulier de la défense militaire et de la lutte contre le terrorisme. Ils savent donc comment trouver des gens.

Une telle approche est clairement l'étalon-or. Mais il existe également des mesures plus simples que les entreprises de médias sociaux pourraient prendre. Regarder Twitter. Il insiste: «Le comportement raciste n'a pas sa place sur notre service et lorsque nous identifions des comptes qui violent l'un des Twitter règles, nous prenons des mesures coercitives », et pourtant son interprétation de ce qui est considéré comme du racisme est déconcertante.

«Prenez les tweets racistes suivants», écrit Sunder Katwala dans New Statesman de cette semaine. "" Pas de Noirs dans l'équipe d'Angleterre - gardez notre équipe blanche "et" Marcus Rashford n'est pas anglais - les noirs ne peuvent pas être anglais. " J'ai demandé à Twitter de confirmer si ce racisme est autorisé sur la plateforme. Ils ont confirmé que ces types de tweets racistes ne sont pas contraires aux règles actuelles. » Malgré tout cela, dit Katwala, les règles de Twitter sont toujours plus strictes que celles de Facebook.

Katwala lui-même dit qu'il subit beaucoup plus d'abus racistes qu'il y a 20 ans, «malgré moins de personnes ayant des attitudes racistes». Les changements technologiques ont permis aux racistes de diffuser leur poison beaucoup plus facilement - et directement. Et si le football a conduit le boycott, il doit également se regarder attentivement. Un récent sondage YouGov pour Kick It Out, qui a interrogé plus de 1,000 fans, a révélé que 30% d'entre eux avaient été témoins ou entendus de commentaires ou de chants racistes lors d'un match en 2019. C'est un chiffre choquant et honteux.

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