Amazon impose un système de notation dystopique aux travailleurs de Whole Foods

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Un employé de Whole Foods dit: «La gestion des« nano »est carrément insensée». Bienvenue dans la folie technocrate et une vision future de la technocratie dysioienne pour le reste de la société si la Big Tech n'est pas arrêtée. ⁃ Éditeur TN

Whole Foods dispose d'un nouveau système de gestion des stocks visant à rendre les magasins plus efficaces et à réduire le gaspillage alimentaire. Et les employés affirment que la méthode du détaillant pour assurer la conformité écrase le moral.

Le nouveau système, appelé commande à l'étagère, ou OTS, a un ensemble strict de procédures d'achat, d'affichage et de stockage des produits sur les étagères des magasins et dans les arrière-salles. Pour s'assurer que les magasins se conforment, Whole Foods s'appuie sur des «tableaux de bord» qui évaluent tout, de l'exactitude de la signalisation à l'enregistrement approprié du vol ou du «rétrécissement».

Certains employés, qui se promènent dans les magasins avec les directeurs pour s'assurer de la conformité, décrivent le système comme étant onéreux et stressant. Des conversations avec les employés de Whole Foods actuels ou récemment partis de 27, y compris les caissiers et les employés de sociétés - dont certains travaillent pour la société depuis près de deux décennies - ont révélé que ce système était punitif.

Ils disent que beaucoup d’employés sont terrifiés par la perte de leur emploi avec le nouveau système et qu’ils passent plus de temps à s’embourber dans la paperasserie liée à l’OTS qu’à aider les clients. Certains en ont tellement marre du nouveau système qu'ils ont démissionné ou sont à la recherche d'autres emplois. En plus de nuire au moral, OTS a entraîné des pénuries alimentaires dans les magasins Whole Foods, ils disent.

Lors d'appels avec des investisseurs, les dirigeants de Whole Foods ont déclaré que l'OTS avait contribué à réduire les coûts, à réduire les pertes, à vider le stockage et à permettre aux employés de passer plus de temps à dialoguer avec les clients. Et les employés, ainsi que les étrangers, ont déclaré que le système décentralisé de l'entreprise était inefficace et nécessitait un changement.

Mais le nouveau système va trop loin, selon les employés qui ont parlé à Business Insider.

«Le programme OTS conduit à des licenciements de haut en bas dans notre région», a déclaré un employé de Georgia Whole Foods. «Nous avons perdu des chefs d'équipe, des chefs d'équipe de magasin, des coordonnateurs exécutifs et même un vice-président régional. Beaucoup d'entre eux sont partis parce qu'ils considèrent que l'OTS est absurde. Par exemple, les chefs d’équipe de magasin doivent remplir une liste de contrôle en 108 points pour l’OTS. »

Tous les employés ont parlé sous condition d'anonymat par crainte de représailles. Whole Foods n'a pas répondu aux demandes de commentaires sur cette histoire.

Whole Foods applique la conformité à l'OTS en demandant aux responsables de se promener régulièrement dans les allées des magasins et les salles de stockage avec des listes de contrôle appelées «cartes de pointage» pour s'assurer que chaque article est à sa bonne place, selon près de 80 pages de documents internes de l'entreprise examinés par Business Insider.

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