Vétéran d'Apple: l'approche «Fast Fail» de la Silicon Valley ne fonctionnera pas dans les soins de santé

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Les technocrates de la Silicon Valley ont orienté leur technologie vers la résolution de problèmes de santé, mais la culture de «l'échec rapide» pour réussir ne fonctionnera pas dans le domaine de la santé, car les gens mourront dans le processus. Les technocrates peuvent voir cela simplement casser quelques œufs pour une grande omelette. ⁃ Éditeur TN

Pensez à la dernière technologie que vous avez achetée et qui n'a pas fonctionné comme prévu.

Qu'est-ce que tu as fait? Rends le? Le donner? Le mettre dans un tiroir avec ses tristes cousins ​​numériques?

Il est fort probable que les enjeux associés à votre mauvaise expérience étaient faibles, et vous l'avez simplement attribué au coût d'être l'un des premiers utilisateurs. Ce que vous n'avez pas fait, c'est d'abandonner complètement le terrain. Si vous avez eu la chance d'avoir dépensé votre argent durement gagné sur un Betamax, lorsque cette plate-forme a échoué, vous n'avez pas juré de renoncer à toutes les formes de divertissement enregistré. Si vous pensiez que Chumby était l'avenir des appareils Internet, vous n'avez pas refusé d'utiliser un iPad ou Alexa strictement par principe. Et si vous faisiez partie des fidèles qui ont fait la queue pour acheter le premier iPhone - celui que l'ancien directeur marketing d'Apple, Bob Borcher, apparemment excusez-vous pour - vous n'êtes pas retourné à un téléphone à clapet ou à une ligne fixe. Vous avez mis à niveau et évolué.

Le Cube n'a pas tué Apple. Le Fire Phone n'a pas tué Amazon. Le Nexus Player n'a pas tué Google.

C'est l'état d'esprit que la Silicon Valley a apporté à chaque espace dans lequel elle pénètre: un mauvais produit ou une mauvaise expérience utilisateur n'a aucune ramification au-delà de ce produit ou de cette expérience en particulier, et ils peuvent toujours nettoyer l'ardoise et recommencer.

Dans le monde de la santé numérique, c'est un gros problème. Voici trois raisons pour lesquelles:

Contrairement aux autres produits de consommation, les produits de santé numériques connectent les utilisateurs à leur propre mortalité. Bien que nous les appelions des produits «de santé», la culture actuelle est principalement axée sur le diagnostic, le dépistage et la gestion des maladies et des maladies. Sauf si vous avez un besoin spécifique, la plupart des gens préfèrent «être occupés à vivre» plutôt que «se mettre à mourir». En d'autres termes, les enjeux ultimes des produits de santé numériques actuels sont, de par leur conception, la vie ou la mort. Cela les différencie de tous les autres produits que ces entreprises conçoivent et vendent.

Les produits de santé numériques nécessitent l’adhésion de l’utilisateur et de leur fournisseur de soins de santé. Il ne suffit pas d'utiliser simplement un appareil ou une application lié à la santé. Un utilisateur doit fermer la boucle avec un clinicien avant qu'une action significative puisse avoir lieu. Donc, si un patient utilise un produit de santé numérique mais que son fournisseur de soins de santé n'accepte pas et n'intègre pas les résultats dans son traitement, c'est un échec. Et si un médecin de soins primaires recommande un appareil, mais que le consommateur ne l'utilise pas comme «prescrit» (pour un certain nombre de raisons), c'est aussi un échec.

Le vieil adage «Vous n'avez pas une seconde chance de faire une première impression» est particulièrement vrai dans le domaine de la santé. En effet, lors de l'adoption de nouvelles technologies, le marché effectue une sorte de calcul qui évalue les avantages perçus, le risque perçu, le coût, la maturité et l'historique. Ou pour les poètes, combien de bien nous permettra de supporter la possibilité de mal; à quel point est-il assez mauvais avant qu'il ne l'emporte sur le bien possible; quel est le bilan de ceux qui font des déclarations sur les possibilités du bien et du mal afin que nous ne soyons pas dupes (encore); et combien cela coûte-t-il? Avec la santé, un mauvais résultat peut être vraiment désastreux.

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