Le système dystopique d'Amazon pour suivre les travailleurs à chaque minute de leurs quarts de travail

Infâme, Amazon punit et parfois tire les employés d'entrepôt qui, selon elle, perdent du temps au travail. Un nouveau dossier obtenu par Motherboard donne un aperçu détaillé de la façon dont Amazon suit et enregistre chaque minute de "tâche de temps libre" (qu'il appelle TOT) avec des scanners portables à radiofréquence que les associés de l'entrepôt utilisent pour suivre les colis des clients.

Les documents, déposés auprès du Conseil national des relations du travail dans le cadre d'un litige au récemment syndiqué L'entrepôt d'Amazon à Staten Island appelé JFK8, révèle que les travailleurs peuvent recevoir un avertissement écrit pour avoir accumulé 30 minutes de temps libre en une journée une fois sur une période d'un an. Ils peuvent être licenciés s'ils accumulent 120 minutes de temps libre en une seule journée or s'il a accumulé 30 minutes de temps libre sur trois jours distincts au cours d'une période d'un an. Des exemples et des exemples de feuilles de calcul fournis dans les documents montrent qu'Amazon suit, à la minute près, le temps que chaque travailleur passe dans la salle de bain et des infractions telles que "parler à un autre associé d'Amazon", se rendre au mauvais étage d'un entrepôt, et, par exemple, une période non comptabilisée de 11 minutes pendant laquelle un travailleur « ne se souvient pas » de ce qu'il faisait.

Un ensemble de directives pour TOT révèle qu'Amazon a demandé aux responsables de JFK8 en 2019 d'utiliser un outil de suivi à chaque quart de travail pour identifier un « principal délinquant », la personne qui a accumulé le plus de temps libre dans un quart de travail, calculé par l'inactivité sur son scanner d'articles. . Le responsable était alors tenu de demander au principal contrevenant où il se trouvait pour chaque horodatage enregistré dans le système comme improductif, et de le sanctionner le cas échéant. À chaque quart de travail, "les responsables utiliseront l'outil TOT pour identifier et engager le principal délinquant par responsable", indiquent les directives. À titre d'exemple, Amazon montre un résumé de la façon dont un responsable peut demander à ses employés de rendre compte de la durée d'utilisation de la salle de bain à un certain moment de la journée : « Amazon Associate comprend le processus. AA a déclaré qu'il était dans la salle de bain pour le 10 TOT. Coaché ​​AA sur la politique TOT. La   a signalé pour la première fois qu'Amazon suit les « principaux délinquants » TOT à JFK8.

Alors que les responsables d'Amazon ont été formés pour écrire le « meilleur délinquant » par quart de travail, ils pouvaient interroger au moins trois travailleurs sur leur sort par quart de travail, selon les documents. Un modèle pour un travailleur qui a enregistré 47 minutes de temps libre le 17 mars 2019 montre que l'outil d'Amazon a enregistré les cinq blocs de temps comme TOT. Par la suite, un responsable a demandé au travailleur une explication sur ce qu'il faisait pendant chaque bloc de temps.

"18h22-18h37 - [travailleur] est allé au premier étage et a été envoyé au deuxième étage."

« 20 h 30-20 h 40 – [le travailleur] était aux toilettes »

"20h00-20h05 - [travailleur] avait un problème [d'équipement], vérifié avec [assistant de processus] (temps non compté dans TOT)"

"21:13-21:23 - [travailleur] parlait à un autre [travailleur] sans qu'aucun obstacle n'ait été identifié."

"23:04: 23:15 - [travailleur] ne se souvient pas"

Selon l'exemple, Amazon a pardonné au travailleur le temps passé à aller aux toilettes et à rencontrer un problème d'équipement, mais pas le temps passé à se rendre au mauvais poste de travail, le temps passé à parler à un autre employé ou le temps qu'il ne pouvait pas se rappeler où ils étaient.

Dans l'un des documents, Amazon explique le but de sa politique TOT aux associés, affirmant que "l'engagement des travailleurs à accomplir les tâches assignées est essentiel pour être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde".

Motherboard a également obtenu une liste interne de 18 employés d'entrepôt à JFK8 qui ont été licenciés pour avoir accumulé plus de deux heures de TOT en une seule journée entre le 1er janvier 2020 et le 25 février 2020.

Les documents fournissent une nouvelle clarté sur un processus dont on parle beaucoup mais jusqu'à présent opaque qui est utilisé pour surveiller, discipliner et parfois licencier les employés des entrepôts d'Amazon aux États-Unis. Les employés des entrepôts d'Amazon qui ont parlé à Motherboard disent qu'ils n'ont pas la moindre idée de la quantité de TOT qu'ils ont accumulée et ont déclaré qu'ils sautaient l'eau et les pauses toilettes parce qu'ils craignaient d'être disciplinés et licenciés. En tant que deuxième employeur du pays, les politiques de productivité d'Amazon ont un impact sur des centaines de milliers de travailleurs.

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