Wendy's lance un chatbot alimenté par Google pour le service au volant

Wendy's serait en train de développer un chatbot d'intelligence artificielle optimisé par le logiciel en langage naturel de Google conçu pour automatiser le service au volant.

Le Wall Street Journal s'est entretenu avec le directeur général de Wendy's, Todd Penegor, qui a déclaré que le Le chatbot de la chaîne de restauration rapide serait déployé en juin dans un restaurant appartenant à l'entreprise à Columbus, Ohio.

Le chatbot au volant de Wendy's "sera très conversationnel" Penegor a expliqué. Il a dit: "Vous ne saurez pas que vous parlez à quelqu'un d'autre qu'à un employé."

Les ingénieurs logiciels de Wendy's ont travaillé avec Google pour créer un grand modèle de langage permettant de comprendre des mots, des expressions populaires et des phrases dans divers dialectes et accents lorsqu'un client commande. Il comprendra les acronymes propres à Wendy's, comme « JBC » pour un cheeseburger au bacon junior.

"La technologie d'IA générative de Google Cloud nous offre une énorme opportunité d'offrir une expérience véritablement différenciée, plus rapide et sans friction à nos clients, et permet à nos employés de continuer à se concentrer sur la préparation de plats de qualité et sur l'établissement de relations avec les fans qui les font revenir dans le temps et encore une fois », a déclaré Penegor dans une conversation séparée sur le chatbot tout en parlant avec Gizmodo.

WSJ a déclaré que le chatbot au volant est programmé pour vendre aux clients en leur demandant s'ils veulent combiner la commande ou augmenter les tailles. Une fois la commande terminée, les humains exploitant la cuisine vont (qui seront un jour remplacés par des robots cuisiniers) préparent les aliments avant de les emballer et de les mettre dans un sac pour les ramasser à la fenêtre.

Le directeur de l'information de Wendy, Kevin Vasconi, a déclaré au WSJ que le chatbot "est probablement en moyenne meilleur" que le meilleur représentant du service client de l'entreprises. Il a déclaré que l'objectif du chatbot était d'améliorer la vitesse et la cohérence du service au volant. Environ 80 % de toutes les commandes de nourriture sont passées au service au volant de la chaîne de hamburgers.

Outre Wendy's, nous avons décrit la décision d'autres restaurants de restauration rapide, comme McDonald's, d'automatiser les magasins et de remplacer les humains :

• McDonald's va remplacer plus d'humains par l'IA Drive-Thru
• McDonald's teste un service au volant automatisé alimenté par l'IA dans 10 restaurants de Chicago

McDonald's a même poussé à automatiser entièrement un restaurant :

• McDonald's dévoile un restaurant automatisé au Texas sans contact humain

La prolifération de l'automatisation dans l'industrie de la restauration rapide ne fera que signifier qu'un raz-de-marée de licenciements se produira au cours de cette décennie. Selon la société d'études de marché IBISWorld, les États-Unis comptent plus de 5 millions de travailleurs.

Rappelez-vous un récent rapport Goldman (disponible pour abonnés pro à l'endroit habituel) qui a déclaré : « Les deux tiers des emplois actuels sont exposés à un certain degré d'automatisation de l'IA, et l'IA générative pourrait remplacer jusqu'à un quart du travail actuel. L'extrapolation de nos estimations à l'échelle mondiale suggère que l'IA générative pourrait exposer l'équivalent de 300 millions d'emplois à temps plein à l'automatisation », car jusqu'à « deux tiers des professions pourraient être partiellement automatisées par l'IA ».

En d'autres termes, les robots arrivent et des emplois seront perdus.

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